Конфликты учителей и родителей: 4 задачки со звёздочкой
Конфликты с родителями могут возникнуть в жизни каждого педагога. В этой статье мы разобрали 4 типичных конфликта учителей и родителей и попробовали найти пути решения таких непростых задачек.
Задачка 1: родитель контролирует
Дано: пишет учителю в любое время суток по всем вопросам, может настаивать на посещении уроков.
Решение: обозначить границы, и главное — сделать это спокойно, ведь контролирующий родитель чаще всего просто тревожный: «Отвечаю на сообщения в рабочее время, благодарю за внимание к успехам ребёнка, обсудим это на встрече». О границах учителя и о том, как их установить, на бесплатном вебинаре рассказала ЯКлассный эксперт Ольга Владимировна Чурсинова, кандидат психологических наук.
А что с посещением уроков? Согласно Федеральному закону от 29 декабря 2012 г. № 273-ФЗ «Об образовании в Российской Федерации», «родители (законные представители) несовершеннолетних обучающихся имеют право… знакомиться с содержанием образования, используемыми методами обучения и воспитания, образовательными технологиями, а также с оценками успеваемости своих детей» — то есть непосредственно с ходом урока. Но это контролируется внутренним школьным распорядком, с которым можно ознакомиться на сайте образовательного учреждения. Если родитель хочет прийти на урок, нужно соблюсти несколько условий:
Стоит отметить, что присутствие родителя на рядовом, не открытом уроке — не всегда лучшая идея. Это может смущать и отвлекать детей, к тому же родителям всегда нужен методический комментарий относительно того, что происходит на занятии. Если мама или папа не педагоги, они могут просто не понять, почему вы выстраиваете занятие так, а не иначе.
С цифровыми технологиями проще — на «ЯКласс» родитель может следить за успехами ребёнка прямо в профиле: не только за успеваемостью по всем темам школьной программы, но и за подготовкой к ВПР, ОГЭ и ЕГЭ.
Решение: обозначить границы, и главное — сделать это спокойно, ведь контролирующий родитель чаще всего просто тревожный: «Отвечаю на сообщения в рабочее время, благодарю за внимание к успехам ребёнка, обсудим это на встрече». О границах учителя и о том, как их установить, на бесплатном вебинаре рассказала ЯКлассный эксперт Ольга Владимировна Чурсинова, кандидат психологических наук.
А что с посещением уроков? Согласно Федеральному закону от 29 декабря 2012 г. № 273-ФЗ «Об образовании в Российской Федерации», «родители (законные представители) несовершеннолетних обучающихся имеют право… знакомиться с содержанием образования, используемыми методами обучения и воспитания, образовательными технологиями, а также с оценками успеваемости своих детей» — то есть непосредственно с ходом урока. Но это контролируется внутренним школьным распорядком, с которым можно ознакомиться на сайте образовательного учреждения. Если родитель хочет прийти на урок, нужно соблюсти несколько условий:
- получить согласие учителя и разрешение директора (в его отсутствие — заместителя);
- составить график посещений вместе с администрацией;
- предупредить заранее о посещении занятия.
Стоит отметить, что присутствие родителя на рядовом, не открытом уроке — не всегда лучшая идея. Это может смущать и отвлекать детей, к тому же родителям всегда нужен методический комментарий относительно того, что происходит на занятии. Если мама или папа не педагоги, они могут просто не понять, почему вы выстраиваете занятие так, а не иначе.
С цифровыми технологиями проще — на «ЯКласс» родитель может следить за успехами ребёнка прямо в профиле: не только за успеваемостью по всем темам школьной программы, но и за подготовкой к ВПР, ОГЭ и ЕГЭ.
Задачка 2: родитель-эксперт
Вариация предыдущей.
Дано: точно знает, как надо, — иногда это родитель, который работал или работает в сфере образования. Учит, как учить, сравнивает с другими педагогами (особенно молодых специалистов) и сомневается в компетентности преподавателя.
Решение: попросить родителя аргументировать свои сомнения. Если у претензий есть основания, возьмите на заметку и попробуйте их учесть. Если же нет («вы неправильно учите моего ребёнка, потому что я так считаю»), настаивайте на конструктивном обсуждении: критика — аргумент — предложение. Не доказывайте свою правоту, особенно публично. Если критика переходит границы вежливости, обратитесь к администрации — методисту, завучу, директору или службе медиации (если есть в школе).
Дано: точно знает, как надо, — иногда это родитель, который работал или работает в сфере образования. Учит, как учить, сравнивает с другими педагогами (особенно молодых специалистов) и сомневается в компетентности преподавателя.
Решение: попросить родителя аргументировать свои сомнения. Если у претензий есть основания, возьмите на заметку и попробуйте их учесть. Если же нет («вы неправильно учите моего ребёнка, потому что я так считаю»), настаивайте на конструктивном обсуждении: критика — аргумент — предложение. Не доказывайте свою правоту, особенно публично. Если критика переходит границы вежливости, обратитесь к администрации — методисту, завучу, директору или службе медиации (если есть в школе).
Задачка 3: «мы против вас»
Дано: группа активных родителей объединяется во фронт оппозиции и на учителя обрушиваются агрессивные сообщения в чатах, коллективные обвинения и жалобы. В этом случае ситуация уже вышла из-под контроля: это не конфликт, а травля. Буллинг отличается от конфликта: участники не равны (несколько человек против одного) и не могут решить проблему самостоятельно, противостояние длительно.
Решение: несколько способов.
Решение: несколько способов.
- Нет смысла терпеть, справляться самому и не выносить сор из избы. Заручитесь поддержкой администрации: завуча, директора, — ведь медиация конфликтов, тем более сложных и затяжных, — их работа. Травля никогда не проходит сама собой.
- Настройте чаты классов так, чтобы только администратор (то есть вы) мог оставлять сообщения. По отдельным вопросам общайтесь с родителями через официальные школьные каналы, фиксируйте письменно все важные договорённости и сохраняйте все сообщения, в которых есть признаки агрессии.
- Агрессивные родители часто используют эмоциональные аргументы: «вы несправедливы», «вы занижаете оценки моему ребёнку» и так далее. Перейдите к обсуждению исключительно фактов: «Дима допустил 4 ошибки в контрольной из 5 заданий по пройденному материалу. Согласно критериям, такая работа оценивается на двойку».
Задачка 4: родитель-адвокат
Дано: ситуация «двоемирия». С одной стороны — объективная реальность, где есть Петя со своими способностями и недостатками, с другой — позиция родителя, где ребёнок — непонятый гений, который не может быть виноват никогда и ни в чём. Любые ошибки объясняются исключительно внешними обстоятельствами: «учитель не нашёл подход», «одноклассники его провоцируют» и так далее.
Решение: несколько способов.
Решение: несколько способов.
- Тот же принцип, что и в задачке 3, — не пытаться вернуть родителя в реальность, а говорить на языке фактов и поступков. Лучше сказать не «Петя плохо себя ведёт на уроке», а «Петя три раза перебил учителя и отказался делать задание».
- Разделять одарённость и нормы поведения, а также требования и критерии. «Он так себя ведёт, потому что он одарённый». — «Даже одарённые дети нуждаются в границах и правилах, иначе им самим будет труднее учиться и общаться со сверстниками». Если родителю будет трудно принять мысль, что его ребёнок в чём-то виноват, сосредоточьтесь на описании последствий: «Для его развития важно научиться…», «Ему будет сложнее, если…». Предложите конкретную стратегию, выход из ситуации.
- Подчеркнуть зоны роста по принципу «бутерброда»: похвала — критика — похвала. «Петя отлично справляется с десятичными дробями, правда, часто бывает невнимателен и допускает ошибки. Впрочем, он быстро схватывает материал».
- Если идеализация превращается в давление («Вы необъективны и не понимаете его таланта», «Вы ограничиваете», «Вы портите ребёнку будущее»), медиация — лучший выход (например, с психологом).
Вместо заключения: 3 принципа решения конфликтов…
…которые работают в любой ситуации.
- Проявлять уважение к мнению родителя и ученика.
- «Спокойствите, только спокойствие!» — сохранять самообладание и оставаться вежливым. Если чувствуете, что ваше терпение подходит к концу, — возьмите перерыв, сделайте пару дыхательных упражнений и продолжайте разговор.
- Объяснять свою точку зрения, методы и решения — это может предотвратить спорные ситуации.
- Не выносить конфликты на обсуждение школьной общественности.
- Привлекать администрацию, если не получается найти выход.
А если вы хотите глубже погрузиться в тему, посмотрите записи полезных вебинаров «Принципы эффективной коммуникации: как говорить, чтобы вас слышали» и «Конфликты с родителями: как предотвратить и извлечь пользу».
Бесплатный телефон:
8 (800) 301-35-75
Электронная почта:
info@yaklass.ru
Служба поддержки:
ежедневно с 8:00 до 20:00 (мск)
